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客服部的主要工作是在室内做好接听热线、调度、卡务办理等，为创新服务，提升服务水平，提高市民认可度和感知度。4月1日，永安公共自行车临沂分公司组织办公室及客服相关人员主动“走出去”到站点对市民现场宣传、现场服务，耐心热情地解答市民提出的关于公共自行车借还方面的各类问题。
此外，还在现场手把手传授市民扫码租车的流程，从头到尾详细讲解每一步骤，做到让市民透彻地掌握扫码租车的方法。耐心微笑贴心的服务获得了市民的高度赞誉和认可。
很多市民表示，对公共自行车工作人员能主动走出来现场为市民贴心的服务感到满意，希望今后要多举办这样类似的活动，这对提高市民的知晓率，提升服务水平，提高市民对扫码租车的参与率，对公共自行车“解决最后一公里”的认知度有极大的帮助！
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