1.如何租车？

（1）下载永安行app并完成有效注册；

（2）点击“扫码租车”，扫描车锁上的二维码，即可一键租车

2.如何还车？

（1）将车还至固定p点还车架，感应蓝灯亮起；

（2）按下锁环落锁，打开app结束行程，即可成功还车。

3.如何临时锁车？

（1）按自行车锁上面“4”号键，手动落锁后即临时停车成功；

（2）临时停车时间为30分钟，30分钟内该车为您的专属车，其他人没有办法借走，如继续骑行点击app上“再次开锁”；

（3）当临时停车超过30分钟，系统将自动锁车，结束本次租车订单，并扣掉相应的骑行费用。另外因非p点正常还车，您需要支付调度费1.00元；

（4）临时停车时间，计入骑行时间；

4.租车方式及收费？

（1）芝麻信用分600分起，免押金。30分钟1.00元，（不足半小时按半小时计算）。

（2）5元包10天，免押金。30分钟内免费，超过30分钟的，每30分钟1.00元，（不足半小时按半小时计算）。

（3）9元包一个月，免押金。30分钟内免费，超过30分钟的，每30分钟1.00元，（不足半小时按半小时计算）。

（4）69元包一年，免押金。30分钟内免费，超过30分钟的，每30分钟1.00元，（不足半小时按半小时计算）。

（5）如不采取以上方式，用户缴押金200元骑行（押金可随时退）。30分钟1.00元，（不足半小时按半小时计算）。

5.不在固定网点（p点）如何还车？

建议用户尽量在网点还车，如不在网点还车，用户可将车停放在不影响交通及市容秩序的公共区域，按一下车锁上“4”号键，拉动锁环落锁，此外，您需要另支付调度费1.00元。

6.网点（p点）停车架满了后如何还车？

用户可在网点停车架边，与网点其它单车并排停放，按一下车锁上“4”号键，然后按下锁环落锁，完成还车程序。或者把任一停车架上的单车挪至一边，然后按正常程序还车。

7.用户忘记落锁怎么办？

（1）如果您借车后，未进行落锁还车，后台将持续计费；（产生的费用由您自行承担）；

（2）计费标准为5元/天，直至找回自行车车辆；

（3）如还车时锁车失败，请第一时间联系客服避免扣费纠纷；

如市民在骑行过程中若遇到问题，或有任何想法和建议，可选择以下三种方式进行反馈：

（1）“永安行”app右下角的自助服务功能进行在线处理，其中包括“常见问题”、“故障上报”、“在线客服”三个选项，按提示步骤可对骑行问题进行一键处理，方便快捷。

（2）可申请加入永安行qq群：807505444，在线客服在接到问题反馈后会及时处理。

（3）选择拨打永安行全国客服热线：0519- 88909090进行询问、留言。注意：7：30—9：00/11：30—14：30/17：30—19：00为骑行高峰时间段，可能会出现客服电话繁忙等情况，请耐心等待或选择其他客服方式。

8.如何熟悉永安行app的相关功能？

用户可打开永安行app，点击页面左上角图标，里面有“我的钱包、我的行程、低碳生活、租车方式、违章查询、活动中心、邀请好友”以及“更多”“在线客服”等多功能栏目；在使用过程中如出现问题，可打开永安行app，点击页面右下角图标，出现“帮助中心”。用户仔细阅读相关内容，熟悉使用操作流程。